1. INFORMACIÓN GENERAL
Los productos ofrecidos a través de este sitio web (www.strakcad.com) se fabrican bajo pedido en función de la demanda. Esto significa que, aunque se muestre un stock disponible en la web, el producto es preparado específicamente tras la confirmación del pedido. Este proceso permite ofrecer acabados y calidad consistentes, adaptados al plazo de entrega establecido.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 30 días hábiles, dependiendo del acabado del producto y la ubicación del cliente.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. Plazo para Ejercer el Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos que, por su naturaleza, hayan sido fabricados bajo pedido y no puedan devolverse debido a su estado específico tras el uso o instalación.
- Productos que hayan sido instalados, manipulados o usados de forma que no puedan devolverse en su estado original.
2.3. Condiciones para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico info@strakcad.com en el plazo establecido, proporcionando:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibido el aviso, se proporcionarán instrucciones para la devolución del producto.
3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO
3.1. Notificación de Defectos o Errores
Si el cliente recibe un producto defectuoso o que no coincide con el pedido realizado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto. Es necesario adjuntar pruebas fotográficas o de vídeo que demuestren el defecto o error al correo info@strakcad.com.
3.2. Opciones de Resolución
En caso de defectos de fabricación o errores en el envío, el cliente podrá optar por:
- Sustitución del producto (siempre que sea posible).
- Reembolso completo, incluidos los gastos de envío iniciales, si no es posible sustituir el producto.
3.3. Condiciones para Productos Defectuosos
El producto defectuoso debe devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el Titular. Una vez recibido y verificado el defecto, se procederá al reembolso o sustitución según corresponda.
4. CONDICIONES GENERALES PARA LAS DEVOLUCIONES
4.1. Estado del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin haber sido usado ni instalado.
- Conservar su embalaje original, así como todos los accesorios o componentes incluidos.
4.2. Plazo para la Devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su intención de devolver el producto para enviarlo de vuelta.
4.3. Costes de Envío de la Devolución
- En caso de productos defectuosos o errores en el envío, los costes de devolución correrán a cargo del Titular.
- En el resto de casos (como desistimientos), el cliente asumirá los costes de devolución.
4.4. Dirección de Devolución
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
[Dirección de devolución – Por completar]
Nota: Contacta previamente con info@strakcad.com para recibir las instrucciones completas antes de realizar cualquier devolución.
5. REEMBOLSOS
5.1. Plazos para el Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
5.2. Importe del Reembolso
- El importe reembolsado incluirá el precio del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío.
- En caso de que el producto no cumpla las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser denegado.
5.3. Notificación del Reembolso
El cliente será informado por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
6. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar a través de:
- Correo electrónico: info@strakcad.com
- Sitio web: www.strakcad.com
7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
El Titular se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en www.strakcad.com y serán aplicables a partir de la fecha de su publicación.